Hør motorprogrammet hver uge - klik hér og se hvordan

Toyota Kenshiki Forum 2022

Diversitet og inklusion styrker kundeforholdet - og bidrager til reduceret klimabelastning

af Søren Clauding - december 2022

Mangfoldighed, lighed og inklusion er begreber, der er oppe i tiden. De er så småt ved at finde vej ind i bilverdenen, dels fordi man er blevet opmærksom på vigtigheden af en nuanceret tilgang til kunderne, for det kan være afgørende for en virksomheds udviklingsmuligheder, dels fordi kunderne i kraft af en øget selvbevidsthed fordrer et engagement udover det, at sikre den bedst mulige løsning indbygget i det køretøj eller den mobilitetsmodel, den enkelte vælger i den aktuelle situation.

Allerede derigennem synliggøres nødvendigheden af, at engagere sig i kundernes individuelle og aktuelle behov. Det kan inkludere grundliggende holdninger til det at være menneske i en global verden, men i praksis gør det også løsningerne, ofte udtrykt gennem de enkelte bilmodeller, meget bedre for den enkelte, og derigennem bliver mangfoldigheden til vigtige konkurrenceparametre.

Mange års erfaring

Alt det har man i årtier været opmærksom på hos verdens største bilmærke og lidt på skift verdens største bilkoncern, Toyota. Allerede tilbage i slut 80’erne, hvor undertegnede besøgte Toyota Motorsport i Köln, fortalte daværende motorsportsdirektør, Ove Andersson om vigtigheden bag forskellighed i tilgangen til motorsports deltagelsen. Dengang var der medarbejdere fra 25 forskellige nationer repræsenteret direkte i Toyotas motorsportsindsats, som netop havde udmøntet sig i flere VM-titler i Rally.

Og nu, årtier senere, kunne Gerald Killmann (Senior Vice President – Research & Development and Purchasing) med stolthed fortælle, at Toyota Motor Europe i dag inkluderer medarbejdere fra ikke færre end 68 nationer. Altså også en medarbejderstab, der rækker langt ud over europæiske grænser og derigennem tilfører virksomheden en kolossal nuanceret tilgang til ikke mindst udviklingen af nye bilmodeller.

Diversitets-boost og øget kendskab

Men temaet i sig selv er af så stor vigtighed, at Toyota i forbindelse med Kenshiki Forum 2022 sidst i november åbnede for de resultater, man på kort tid har opnået under ledelse af canadieren Kylie Jimenez (Senior Vice President – People, Technology & Corporate Affairs), som i et par år har haft til opgave populært sagt ikke bare at tale om tingene, men også gennem konkrete handlinger, aktiviteter og planer at sikre, at de bliver ført ud i livet og får den ønskede betydning for virksomheden - og kunderne.

Det gjaldt på den ene side om, at booste en stadig større diversitet i organisationen, genspejlet i sammensætningen af medarbejderstaben og det alsidige input, som forskelligheden blandt medarbejderne bidrager med, men også om at udbrede kendskabet dertil hos kunderne og virksomhedens omverden med særlig fokus på de kundegrupper, for hvem selve den målrettede tilgang til mangfoldighed i organisationen har betydning for deres valg af mobilitets-leverandør.

Vigtig konkurrenceparameter

Man kan sige det sådan: Moderne biler er naturligvis forskellige, men der er mellem mange af bilfabrikkernes modeller et overlap af løsninger, hvor en vigtig konkurrenceparameter er virksomhedens “sjæl”. Den udtrykkes bl.a. i form af fabrikkernes holdning til mangfoldighed, uanset det handler om det helt grundliggende som kønsfordelingen, medarbejdernes nationale og kulturelle baggrund eller menneskers individuelle forskellighed, udtrykt i fx holdninger til kønnenes ligestilling, seksualitet og arbejdsforhold.

”Diversitet er af afgørende betydning for Toyota Motor Europes konkurrencedygtighed”, fortæller Kylie Jimenez. “Helt aktuelt har vi på mange markeder udfordringer med at rykke på kønssammensætningen af medarbejderne. Det er en særlig udfordring i visse kulturer, hvor man ikke er vant til ligestilling endsige er i stand til i den praktiske hverdag at håndtere lighed mellem kønnene. Men det handler også om andre grundliggende forskelle som fx alder, kulturel og etnisk baggrund, og seksualitet. Det stiller os overfor udfordringer, som vi arbejder målrettet på at afdramatisere ved at gøre dem til en naturlig del af det daglige hverdagsmiljø, men også ved at inkludere dem i hele udviklingsprocessen af vores produkter, der som bekendt rækker langt ud over blot det, at udvikle og sælge biler globalt.”

Kundefordelen

Som sådan har kunderne direkte fordel af Toyotas holdning til forskellighederne, til mangfoldigheden, ligheden og inklusionen og det vil få en stadig stigende betydning i de kommende år, simpelthen fordi bilvirksomheden har succes med projektet.

“Vi udbreder budskabet målrettet i alle hjørner af vores virksomhed, for mangfoldigheden har vist sig, at give os en i enhver henseende meget stor styrke,” fastslår Kylie Jimenez. “Det er helt centralt for Toyota, at skabe mobilitet og glæde for alle, og det opnår vi bl.a. ved at forene de utallige og ofte forskellige “mindset”, som findes hos medarbejderne i ethvert hjørne af organisationen. Det er så vigtigt for os, at det har fået en topprioritet i vores overordnede strategi, og vores ambition er, at Toyota i Europa bliver førende globalt indenfor mangfoldighed, ligestilling og inklusion.”

“Indsatsen har over de to sidste år haft som resultat, at andelen af kvindelige nyansatte hos Toyota Motor Europe er steget fra 36 til 45 procent,” fortsætter Jimenez. “Dertil kommer, at vi specifikt har haft fokus på andelen af kvinder, der begiver sig ind i de teknisk orienterede videnskabelige fagområder, som er grundliggende for vores produktudvikling. Faktisk er den kvindelige andel på det område i Europa kun 18 procent.”

Stolte og glade medarbejdere – og kunder

“Vi har også erfaret, at på grundskoleniveau er kun en fjerdedel af de kvindelige elever interesserede i de teknisk videnskabelige fag. Derfor arbejder vi målrettet på at skabe rollemodeller, der kan animere de helt unge kvinder til at søge den vej. Også det har givet øjeblikkelige resultater: I fjor var 37 procent af vores nye medarbejdere indenfor forskning og udvikling kvinder.”

Motorsiden.dk udgives og redigeres af Søren Clauding

© Motorsiden: Søren Clauding. Kontakt